UVJETI KUPNJE
1. Opći podaci
Web shop MagicPaint.hr u vlasništvu je trgovačkog društva Giorgini d.o.o., Kolodvorski prilaz 1, 52000 Pazin, Hrvatska, OIB: 57688970418. Kupnjom proizvoda putem web shopa prihvaćate uvjete navedene u ovom dokumentu.
2. Proizvodi
Naša ponuda uključuje dekorativne premaze, boje za različite podloge, boje za zidove, voskove, šablone te druge proizvode za kreativno uređenje prostora. Svi proizvodi prikazani su s osnovnim opisom i fotografijama koje nastojimo učiniti što točnijima. Međutim, moguće su manje razlike u nijansama boja zbog prikaza na različitim ekranima.
3. Narudžba i sklapanje ugovora
Narudžba se smatra zaključenom i obvezujućom kada kupac potvrdi narudžbu i zaprimi potvrdu narudžbe putem e-pošte. Zadržavamo pravo otkazivanja narudžbe u slučaju tehničke pogreške, nedostupnosti proizvoda ili u slučaju sumnje na zlouporabu.
4. Cijene i plaćanje
Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Plaćanje je moguće na sljedeće načine:
- Kreditnim i debitnim karticama (online)
- Pouzećem (plaćanje prilikom preuzimanja)
- Bankovnom uplatom prema ponudi/predračunu
5. Dostava
Dostavu vrši kurirska služba GLS na području Republike Hrvatske. Rok isporuke je u pravilu 5–10 radnih dana, ovisno o dostupnosti proizvoda i lokaciji dostave. Trošak dostave se obračunava tijekom procesa naručivanja i vidljiv je prije završetka kupnje.
5.1. Načini dostave
Naša web trgovina nudi dostavu putem kurirske službe GLS na području Republike Hrvatske. Dostava putem GLS-a omogućuje brzo i sigurno preuzimanje paketa na vašu adresu. U nekim slučajevima, dostava može biti organizirana i putem drugih kurirskih službi, ovisno o dostupnosti ili specifičnim zahtjevima, a svaki takav slučaj bit će jasno naznačen u komunikaciji s kupcem.
5.2. Trošak dostave
Trošak dostave ovisi o veličini i težini naručene robe, kao i o mjestu dostave. Cijena dostave bit će jasno prikazana prije nego što kupac završi narudžbu na web stranici. Cijenu dostave obračunava se u realnom vremenu prema pravilima usluga dostave.
Standardne cijene dostave:
Za narudžbe unutar većih gradova (npr. Zagreb, Split, Rijeka) trošak dostave iznosi 5,00 EUR.
Za ostale lokacije, trošak dostave bit će izračunat nakon slaganja narudžbe i ovisi o udaljenosti dostave, veličini, težini proizvoda te odabranoj dostavnoj opciji. Konačni iznos dostave bit će jasno prikazan prije završetka procesa kupnje.
Besplatna dostava:
Za narudžbe iznad 150,00 EUR dostava je besplatna.
Besplatna dostava ne uključuje posebne usluge poput dostave u subotu, dostave u određeno vrijeme ili dostave na otoke.
5.3. Rok isporuke
Rok isporuke proizvoda na vašu adresu ovisi o:
Dostupnosti proizvoda u trenutku narudžbe
Vrsti proizvoda (ako su proizvodi na skladištu, isporuka je brža)
Lokaciji dostave
Za većinu proizvoda, rok isporuke je 5-10 radnih dana od potvrde narudžbe. Ovaj rok može biti duži u slučaju posebnih okolnosti, kao što su:
Nešto dulji rokovi zbog većih količina narudžbi ili praznika
Posebne lokacije (npr. otoci, udaljena naselja)
Ukoliko predviđeni rok isporuke premaši 5 radnih dana, kupac će biti obaviješten o mogućem kašnjenju i novim rokovima isporuke.
5.4. Praćenje pošiljke
Nakon što je paket poslan, kupac će putem e-maila dobiti broj za praćenje pošiljke (tracking number). Koristeći ovaj broj, kupac može pratiti status isporuke putem web stranice GLS-a ili drugih partnerskih dostavljača.
5.5. Isporuka i preuzimanje
Preuzimanje paketa:
Paket će biti isporučen na adresu koju je kupac naveo pri narudžbi.
U slučaju da kupac nije dostupan na adresi, kurir će ostaviti obavijest o pokušaju dostave i dogovoriti drugi pokušaj dostave ili obavijestiti o najbližoj GLS poslovnici gdje kupac može preuzeti paket.
Dostava na poslovne adrese:
Ako kupac naručuje na poslovnu adresu (npr. tvrtka), dostava se vrši na tu adresu. U slučaju nedostupnosti na poslovnoj adresi, dostava može biti odgođena.
5.6. Problemi s dostavom
Ukoliko dođe do problema s isporukom (oštećenje paketa, neispravni proizvodi, ili druga oštećenja), kupac mora odmah obavijestiti trgovca na [email protected] i dostaviti sliku oštećenog paketa ili proizvoda kako bi se mogao pokrenuti postupak reklamacije.
U slučaju neispravnih proizvoda, dostava će biti bez naknade za kupca, dok za ostale pritužbe trošak vraćanja robe snosi kupac.
5.7. Dostava izvan Hrvatske
Trenutno šaljemo proizvode isključivo unutar Republike Hrvatske. Za isporuku izvan Hrvatske, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo mogli dogovoriti posebne uvjete.
6. Povrat i reklamacije
Kupac ima pravo na povrat robe u slučaju:
- Neispravnog ili oštećenog proizvoda
- Isporuke pogrešnog proizvoda
- Ako proizvod ne odgovara opisu
Povrat se može izvršiti isključivo uz prethodnu najavu i obrazloženje razloga povrata. Ne prihvaćamo povrate bez opravdanog razloga ili bez prethodne najave.
U slučaju reklamacije ili potrebe za povratom, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte na: [email protected] ili na broj telefona +385 95 586 8711.
6.1. Povrat proizvoda bez razloga (pravo na odustajanje)
U skladu s važećim zakonima, kupci imaju pravo na povrat proizvoda bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada su preuzeli robu. Ovo pravo je regulirano Zakonom o zaštiti potrošača i odnosi se samo na fizičke osobe (ne na pravne osobe – tvrtke).
Uslovi za povrat:
Proizvod mora biti neotvoren, neiskorišten i u originalnom pakiranju.
Povrat proizvoda mora se obaviti unutar 14 dana od dana primitka proizvoda, a povratna poštarina snosi kupac.
Postupak povrata:
Kupac mora obavijestiti trgovca o odluci za povrat proizvoda, i to putem:
E-maila na adresu [email protected].
U obavijesti treba biti jasno navedeno:
Ime i prezime kupca
Broj narudžbe
Razlog povrata
Po primitku obavijesti, trgovac će poslati upute za povrat proizvoda.
Kupac mora proizvod vratiti u originalnom stanju i pakiranju (neotvoren, bez oštećenja) na adresu trgovca, Giorgini d.o.o., Kolodvorski prilaz 1, 52000 Pazin, Hrvatska.
Trošak povrata:
Kupac snosi trošak povrata proizvoda, osim ako trgovac nije izričito ponudio besplatan povrat (npr. u okviru promotivnih akcija).
Nakon što trgovac primi vraćeni proizvod i potvrdi da je u ispravnom stanju, kupcu će biti izvršen povrat sredstava na isti način na koji je obavljena uplata (ako nije dogovoreno drugačije).
Napomena:
Kupac je obvezan vratiti proizvod u nepromijenjenom stanju. Ako proizvod bude oštećen, trgovac zadržava pravo da odbije povrat ili smanji iznos povrata.
6.2. Povrat proizvoda zbog oštećenja ili greške
Ako kupac primi proizvod koji je oštećen, neispravan ili ako nije u skladu s narudžbom, ima pravo na povrat proizvoda ili zamjenu, kao i na povrat cijelog iznosa. Ovo pravo odnosi se i na proizvode koji su bili oštećeni tijekom transporta.
Postupak reklamacije:
Kupac mora odmah (najkasnije u roku od 7 dana od prijema proizvoda) obavijestiti trgovca o oštećenju ili neispravnosti proizvoda putem:
E-maila na [email protected] ili
Telefonskog poziva na +385 95 586 8711.
Kupac treba dostaviti sliku oštećenog proizvoda ili paketa, kako bi trgovac mogao procijeniti situaciju.
Trgovac može odlučiti:
Zamijeniti proizvod s novim, neiskorištenim proizvodom
Uputiti kupca na način vraćanja proizvoda uz besplatan povrat troškova dostave.
Trošak povrata:
Ako je proizvod neispravan ili oštećen, svi troškovi povrata (uključujući dostavu i pakiranje) snosi trgovac. Trošak povrata snosi trgovac i ako je proizvod dostavljen u pogrešnoj boji, veličini ili sa greškom u opisu.
Napomena:
U slučaju da je proizvod neispravan, trgovac se obvezuje zamijeniti ga ili izvršiti povrat novca u cijelosti, uključujući troškove dostave.
6.3. Ograničenja prava na povrat i reklamaciju
Pravo na povrat i reklamaciju ne vrijedi za sljedeće proizvode:
Proizvodi koji su otvoreni ili korišteni, a zbog njihove prirode ne mogu biti ponovno prodani (npr. boje koje su već korištene, šablone koje su korištene na površini).
Proizvodi koji su pokvareni ili oštećeni zbog nepravilnog korištenja od strane kupca.
6.5. Kontakt za reklamacije i povrate
Za sve reklamacije i povrate proizvoda, kupci se mogu obratiti putem:
E-maila: [email protected]
Telefona: +385 95 586 8711
Pošte: Giorgini d.o.o., Kolodvorski prilaz 1, 52000 Pazin, Hrvatska.
Kupci su također obavezni slijediti upute trgovca o vraćanju proizvoda, pakiranju i slanju kako bi se reklamacija ili povrat obradio na najbrži mogući način.
7. Odgovornost
Giorgini d.o.o. ne odgovara za eventualne štete koje mogu nastati uporabom proizvoda na nepropisan način, protivno uputama proizvođača ili van namjene proizvoda.
8. Pravo na izmjene uvjeta
Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta kupnje u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će pravovremeno objavljene na našoj web stranici.
9. Rješavanje sporova
Svi eventualni sporovi između trgovca i kupca rješavat će se mirnim putem. U slučaju nemogućnosti dogovora, nadležan je sud u Pazinu.
Web trgovina – sklapanje i raskid ugovora o prodaji
1. Sklapanje ugovora
Ugovor o kupoprodaji između Giorgini d.o.o. (prodavatelj) i kupca sklapa se u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu na web stranici MagicPaint.hr i trgovac pošalje potvrdu o zaprimljenoj narudžbi. U trenutku kada kupac završi proces naručivanja i odabere opciju za plaćanje, smatra se da je ugovor sklopljen.
Postupak sklapanja ugovora uključuje sljedeće korake:
Pregled ponude: Kupac pregledava proizvode, dodaje ih u košaricu i nastavlja s plaćanjem.
Odabir načina plaćanja: Kupac odabire jedan od ponuđenih načina plaćanja (kreditna kartica, pouzećem, bankovna uplata).
Potvrda narudžbe: Nakon što kupac unese svoje podatke, narudžba je potvrđena putem web stranice, a kupac će dobiti automatsku potvrdu putem e-maila.
Potvrda trgovca: Trgovac (Giorgini d.o.o.) pregledava narudžbu i ako su svi podaci ispravni, šalje potvrdu o zaprimljenoj narudžbi (u pravilu isti dan ili sljedeći radni dan).
Napomena:
Kupac potvrdom narudžbe i prihvaćanjem uvjeta kupnje daje suglasnost da su mu uvjeti kupnje jasni i prihvaća iste.
2. Raskid ugovora
Kupac ima pravo raskinuti ugovor o kupoprodaji u skladu s Zakonom o zaštiti potrošača, koji omogućuje povrat proizvoda u roku od 14 dana, pod uvjetom da proizvod nije korišten, oštećen ili otvoren. Raskid ugovora ne odnosi se na proizvode koji su zbog svog karaktera nepovratni (npr. personalizirani proizvodi).
Pravo na raskid ugovora bez navođenja razloga (pravo na odustajanje)
Kupac može raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada je roba preuzeta (ako se radi o isporuci više proizvoda, rok počinje teći od dana kada je kupac preuzeo posljednji proizvod). Kupac nije obavezan navesti razlog raskida.
Postupak raskida ugovora:
Obavijest o raskidu: Kupac mora obavijestiti trgovca o odluci da raskine ugovor, putem obrasca za odustajanje koji je dostupan na web stranici, ili putem e-maila na [email protected].
Rok za povrat: Kupac mora vratiti proizvod unutar 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora.
Povrat sredstava: Trgovac će izvršiti povrat sredstava u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora, uz uvjet da je proizvod u originalnom stanju i pakiranju.
Važno:
Trošak vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako trgovac nije izričito ponudio besplatan povrat.
OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA O KUPOVINI PROIZVODA
Izuzeci od prava na raskid ugovora
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, postoje određeni izuzeci u kojima kupac nema pravo na povrat robe:
Zapečaćeni proizvodi koji su otvoreni nakon dostave, a iz higijenskih ili sigurnosnih razloga ne mogu se vratiti (npr. neke vrste boja ili sprejeva).
3. Povrat sredstava
Ako kupac ispunjava uvjete za povrat proizvoda, trgovac je obvezan izvršiti povrat novca u punom iznosu (uključujući troškove dostave), osim u slučaju da su kupac i trgovac dogovorili drugačije (npr. ako je kupac odabrao skuplji način dostave, a trgovac nudi jeftiniji).
Povrat sredstava bit će izvršen na isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako se izričito ne dogovori drugačije.
Napomena:
Povrat se ne vrši ako proizvod nije u originalnom stanju ili ako su oštećeni dijelovi proizvoda (svi proizvodi moraju biti u originalnom pakiranju i u stanju u kojem su dostavljeni).
4. Obveze kupca
Kupac je obvezan:
Provjeriti proizvode prilikom preuzimanja i odmah obavijestiti trgovca o bilo kakvim nepravilnostima.
Vratiti proizvod u originalnom stanju (neotvoren, neupotrebljavan, u originalnoj ambalaži), kako bi se mogao obaviti povrat.
5. Raskid ugovora od strane trgovca
Trgovac ima pravo raskinuti ugovor u sljedećim slučajevima:
Ako proizvod više nije dostupan (ili je neispravan), trgovac će obavijestiti kupca i ponuditi alternativu ili povrat sredstava.
Ako postoji sumnja na prijevaru ili zloupotrebu (npr. krivotvoreni podaci o plaćanju).
U tom slučaju, trgovac će kupcu vratiti cijeli iznos koji je već uplaćen.